Contacts, support et adresses de HorsARJEL Media SAS

Bienvenue sur casino hors ARJEL, cette page regroupe nos moyens de contact vérifiés. Vous trouverez les canaux adaptés selon votre besoin. Nous indiquons aussi les adresses postales et nos horaires utiles. Choisissez un canal pour accélérer la réponse. Ne partagez jamais de données bancaires ou pièces sensibles. Gardez ce récapitulatif à portée de main.

Parler à l'équipe

Notre équipe répond depuis la France, fuseau Europe/Paris. Nous priorisons les demandes claires et datées. Indiquez l'URL concernée et le sujet précis. Ajoutez, si besoin, une capture d'écran. Un accusé de réception vous est envoyé automatiquement.

Coordonnées principales

Voici les coordonnées directes pour un premier contact. Choisissez le canal le plus proche de votre objectif.

Nous regrouperons ensuite vos échanges sous un même identifiant.

Horaires et délais

Nous indiquons ci‑dessous nos plages de réponse. Les horaires suivent le calendrier métropolitain.

  • 🕘 Lun–Ven : 09 h 00–18 h 00 (CET/CEST)
  • 🚨 Incidents critiques : [email protected], suivi prioritaire 24/7
  • ⏱️ Première réponse : sous 1 jour ouvré
  • 🔁 Résolution standard : sous 3 jours ouvrés
  • 📅 Fériés France : délai prolongé annoncé

Les délais s'entendent hors jours fériés français.

Adresses et bureaux

Nous traitons le courrier reçu chaque jour ouvré. L'accueil physique se fait uniquement sur rendez‑vous. Privilégiez les envois suivis pour les documents importants. Les colis volumineux doivent être annoncés par e‑mail. Nos adresses figurent ci‑dessous avec des indications d'accès.

Siège social — Paris

Le siège centralise le courrier et la coordination éditoriale. Les visites sont planifiées par e‑mail avec confirmation d'horaire.

  • 🏢 Adresse : 12 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
  • ☎️ Standard : +33 1 86 95 32 10
  • ✉️ Courrier : « Service Courrier – HorsARJEL Media SAS »
  • 🧭 Accès : M° Bourse (L3), stations Vélib' proches
  • 🕘 Accueil : sur rendez‑vous uniquement

Un badge temporaire peut être requis à l'arrivée.

Bureaux régionaux

Ces adresses facilitent la proximité presse et partenariats locaux. Le courrier y est redirigé chaque semaine vers Paris.

  • 📍 Lyon : 8 Rue de la République, 69001 Lyon — +33 4 28 29 76 40
  • 📍 Marseille : 17 Rue de la République, 13002 Marseille — +33 4 84 89 02 30

Merci de privilégier la prise de rendez‑vous par e‑mail.

Canaux dédiés par besoin

Nous orientons chaque message vers l'équipe compétente. Utilisez l'adresse dédiée pour réduire le délai. Pendant la lecture de casino en ligne hors ARJEL, sélectionnez le canal lié au sujet. Évitez les doublons sur plusieurs boîtes. Un même fil garde l'historique utile.

Répartition des demandes

Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre besoin. Cela accélère le tri initial.

  • 📰 Presse : interviews, demandes de citations, deadlines
  • 🤝 Partenariats : affiliation, événements, échanges éditoriaux
  • 🛠️ Technique : bugs, affichage, compatibilité navigateur
  • 🔐 Données / DPO : droits RGPD, consentement, cookies
  • 🚩 Signalements : lien brisé, contenu obsolète, abus

Nous confirmons la bonne réception et le périmètre traité.

Formats de message

Un message structuré accélère le diagnostic. Restez factuel et concis.

  • 🧾 Objet : catégorie + page concernée
  • 🔗 URL : lien exact ou capture horodatée
  • 🖥️ Environnement : appareil, OS, navigateur + version
  • 🧪 Étapes : reproduction en 3–5 actions courtes
  • 📎 Pièces : < 10 Mo, formats ouverts (PNG, PDF, TXT)

Évitez d'envoyer des données personnelles non nécessaires.

Support technique et signalements

Signalez un bug avec le contexte et l'heure approximative. Précisez le navigateur et le système. Joignez des étapes de reproduction simples. Les incidents de sécurité reçoivent une priorité maximale. Nous accusons réception et ouvrons un ticket interne.

Procédure de ticket

Voici la séquence appliquée côté support. Elle s'applique à tous les canaux.

  • 1️⃣ Ouverture : création d'un identifiant de ticket
  • 2️⃣ Qualification : vérification, priorisation, demande d'infos si besoin
  • 3️⃣ Correction : test, déploiement, double contrôle
  • 4️⃣ Retour : message de résolution et consignes éventuelles
  • 5️⃣ Clôture : synthèse et archivage technique

Vous pouvez réouvrir le ticket en répondant au même fil.

Statut et escalade

Nous publions ci‑dessous un aperçu pragmatique des délais cibles. Il s'agit d'engagements opérationnels non contractuels.

🛣️ Canal ✅ Accusé 🎯 Délai cible ⬆️ Escalade
✉️ E‑mail Immédiat 1 jour ouvré Responsable de file
☎️ Téléphone Direct Traitement en ligne Superviseur support
📰 Presse < 2 h ouvrées Selon deadline Porte‑parole éditorial
🤝 Partenariats < 1 jour ouvré 3 jours ouvrés Lead partenariats
🔐 Sécurité Immédiat Priorité 0 Réponse 24/7

Les cas critiques passent en traitement continu jusqu'à stabilisation.

Informations légales

L'éditeur du site est HorsARJEL Media SAS. Le siège est situé au 12 Rue Vivienne, 75002 Paris. Le standard répond aux horaires indiqués plus haut. Les messages au DPO portent uniquement sur la protection des données. Les courriers papier reçoivent une réponse par e‑mail par défaut.

Mentions utiles

Ces informations facilitent vos démarches et votre archivage.

Conservez ce récapitulatif pour vos échanges futurs.